5月4日从京东商城购买HP台式电脑一台，满心欢喜说自己也赶了一次时髦，从网上买了台电脑回来，没成想一次信赖带来的是无休止的埋汰！ 按说窝囊的事别往外说，说了多丢人呐！可是不说憋出毛病来，人家也不给咱报医药费啊，还是把这股子气顺出来罢。

    话说这电脑送到家里，本以为直接送到公司给员工用呢，可是想想怕员工不太会安装，新机器别整出啥毛病来；再者说俺也想试个新鲜。就打开机器准备安装必要的软件，这新机器看着就那么喜人，一条一条电缆接上，把安装盘拿出来，一按光驱开关，竟然没反应！真实其哉怪也，这可是HP的机器，这可是从京东买的哦！！！

    没有办法，只好给京东联系吧。要说这京东遇到质量问题，态度还真不含糊，直接告诉俺：可以给您换货，还可以报销运费。俺当时觉得那个顺啊，恨不得告诉周围的朋友们——看看人家京东，这个办事效率！这个服务态度！（差点把遇到的问题当炫耀的资本，现在想想一身冷汗啊！这当时要吹出去，现在丢人都找不到地缝啊！）

    自打把机器快递回去，我就每天等啊。等着京东快点着把新机器给换回来。三天、五天、八天…我的娘哎，咋就没动静了呢？于是开始给客服留言，人家回复说：“您好，此商品检测大约需要7-15个工作日！”不是换货么？咋又检测去了？再问，告诉咱是换货，不过还是得检测。那就等吧，终于到半个月了，还是没动静。这次咱可沉不住气了，员工急等着用啊，新餐厅开业一个月了，会计人员没电脑咋做报表啊？

    这次咨询，俺可是体会了京东商城客服人员和维修人员之间的相互推诿，实在是服气了…

    维修中心说，关于售后的问题，请拨打400客服电话；400客服说，涉及到厂家检测的事情，请询问返修中心。你们公司的工作流程，俺哪里搞得清楚，俺只想知道这个问题咋解决？

最可气的是，俺提出拖了那么长时间，怎么也得给点补偿吧？400客服人员很客气地说，我们会尽快安排人员给您回电话，这话是31号说的，等了两天也没听到来自京东的电话铃声。这个时候，幸好是电脑终于到了，结果人家返修中心那话更加雷人：“经过检测，是光驱的线松动了，厂家接好了就给您发回来了。”我的老天！到底是维修还是换货啊？要花20天等你接个线头，俺还不如自己开箱接上呢。

    后来俺说投诉吧，就把服务态度、换货时间等问题反映了一下，结果人家客服更干脆，说反正“我司已为您做换货处理，如您还有其他疑问请在我司返修中心留言”，又从客服推到返修中心去了，晕！要是找返修中心能解决问题，我还投诉干什么？！实在没办法，俺就继续打客服电话，人家每次态度都挺好，“对不起”一直挂在嘴边，然后告诉俺马上安排专人给回电话，结果又是几天没有动静。

    今天俺实在是火了，再打客服，告诉她再不解决，俺就去找12315，就到各个论坛发帖子。终于，下午5点左右，一个电话打来了。依然是很热情，依然满嘴的“对不起”。但就是一个结论，补偿是不可能滴！我脑子里反复浮现一句经典台词：“如果道歉有用，要警察做什么？”

    经过一个月的推来推去，被推得晕头转向的俺突发奇想，“京东商城”这个招牌不妥，干脆改“太极商城”算了！

  不知各位觉得此建议如何，欢迎一起讨论！

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