5月4日从京东商城购买HP台式电脑一台,满心欢喜说自己也赶了一次时髦,从网上买了台电脑回来,没成想一次信赖带来的是无休止的埋汰! 按说窝囊的事别往外说,说了多丢人呐!可是不说憋出毛病来,人家也不给咱报医药费啊,还是把这股子气顺出来罢。
话说这电脑送到家里,本以为直接送到公司给员工用呢,可是想想怕员工不太会安装,新机器别整出啥毛病来;再者说俺也想试个新鲜。就打开机器准备安装必要的软件,这新机器看着就那么喜人,一条一条电缆接上,把安装盘拿出来,一按光驱开关,竟然没反应!真实其哉怪也,这可是HP的机器,这可是从京东买的哦!!!
没有办法,只好给京东联系吧。要说这京东遇到质量问题,态度还真不含糊,直接告诉俺:可以给您换货,还可以报销运费。俺当时觉得那个顺啊,恨不得告诉周围的朋友们——看看人家京东,这个办事效率!这个服务态度!(差点把遇到的问题当炫耀的资本,现在想想一身冷汗啊!这当时要吹出去,现在丢人都找不到地缝啊!)
自打把机器快递回去,我就每天等啊。等着京东快点着把新机器给换回来。三天、五天、八天…我的娘哎,咋就没动静了呢?于是开始给客服留言,人家回复说:“您好,此商品检测大约需要7-15个工作日!”不是换货么?咋又检测去了?再问,告诉咱是换货,不过还是得检测。那就等吧,终于到半个月了,还是没动静。这次咱可沉不住气了,员工急等着用啊,新餐厅开业一个月了,会计人员没电脑咋做报表啊?
这次咨询,俺可是体会了京东商城客服人员和维修人员之间的相互推诿,实在是服气了…
维修中心说,关于售后的问题,请拨打400客服电话;400客服说,涉及到厂家检测的事情,请询问返修中心。你们公司的工作流程,俺哪里搞得清楚,俺只想知道这个问题咋解决?
最可气的是,俺提出拖了那么长时间,怎么也得给点补偿吧?400客服人员很客气地说,我们会尽快安排人员给您回电话,这话是31号说的,等了两天也没听到来自京东的电话铃声。这个时候,幸好是电脑终于到了,结果人家返修中心那话更加雷人:“经过检测,是光驱的线松动了,厂家接好了就给您发回来了。”我的老天!到底是维修还是换货啊?要花20天等你接个线头,俺还不如自己开箱接上呢。
后来俺说投诉吧,就把服务态度、换货时间等问题反映了一下,结果人家客服更干脆,说反正“我司已为您做换货处理,如您还有其他疑问请在我司返修中心留言”,又从客服推到返修中心去了,晕!要是找返修中心能解决问题,我还投诉干什么?!实在没办法,俺就继续打客服电话,人家每次态度都挺好,“对不起”一直挂在嘴边,然后告诉俺马上安排专人给回电话,结果又是几天没有动静。
今天俺实在是火了,再打客服,告诉她再不解决,俺就去找12315,就到各个论坛发帖子。终于,下午5点左右,一个电话打来了。依然是很热情,依然满嘴的“对不起”。但就是一个结论,补偿是不可能滴!我脑子里反复浮现一句经典台词:“如果道歉有用,要警察做什么?”
经过一个月的推来推去,被推得晕头转向的俺突发奇想,“京东商城”这个招牌不妥,干脆改“太极商城”算了!
不知各位觉得此建议如何,欢迎一起讨论!